El cliente podrá devolver el producto adquirido en el plazo máximo de catorce 14 días hábiles desde la fecha de entrega, siempre y cuando se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. En este caso, los gastos ocasionados por el envío del producto no serán reembolsados. Los gastos de recogida del producto serán satisfechos por cuenta del cliente. Estos gastos son el importe del envío correspondiente al tipo de producto adquirido y al destino enviado.

Seguimos trabajando para ofrecerte el mejor servicio. Un servicio de garantía durante 3 años (nueva normativa) vigente a partir del (01/02/2022) por el que te garantizamos la sustitución o reparación del producto
1. Prepare un nuevo paquete y adjunten la etiqueta de devolución en el exterior.

2. Envía tu paquete.

3. Tras comprobar que el artículo está en perfectas condiciones, procederemos a la devolución.

Casos en los que devolver un producto existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto.
1. El primero de ellos es porque este defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de RehabMedic.
2. El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico.

¿Cual es la política de devoluciones?
Puede devolver cualquier artículo para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido original. Tenga en cuenta que hay ciertos productos que no se pueden devolver excepto en el caso de productos defectuosos, combo productos que no permiten su devolución por razones de higiene o protección de la cosméticos o que fueron, después de la entrega por ejemplo, productos cosméticos), o que fueron, después de la entrega, inseparablemente mezclados con otros productos; productos hechos según sus especificaciones o personalizados.

-Todos los artículos deben estar sin usar y en su estado original. Los artículos devueltos deben incluir etiquetas y cualquier embalaje.No pegue etiquetas ni cinta adhesiva directamente en el embalaje del artículo.

-En el improbable caso de que nos devuelvan un artículo en condiciones inadecuadas, es posibles que tengamos que devolvérselo.

-Es importante seguir el proceso de devolución, que comienza realizando una solicitud de devolución a través de la sección Mi Cuenta.

¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso/dañado o incorrecto?
Paso 1: Inicie sesión en Mi Cuenta.

Inicie sesión en su cuenta utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña y seleccione Mis pedidos.

Paso 2: Escribamos un ticket 

Escribamos un ticket con el número de pedido o factura del cual ha llegado mal el producto.

Paso 3: Información/imágenes

Para procesar su reclamo, le rogamos que nos proporcione una breve descripción del defecto/diferencia, así como al menos una imagen donde se muestre el daño/defecto /diferencia.

Las imágenes se pueden adjuntar directamente al formulario.

En caso de que su paquete llegue dañado y ya haya firmado el recibo, necesitamos que nos proporcione dentro de los 4 días con información adicional como:

-Imagen del articulo dañado 

-Imagen del paquete etiqueta y daño del paquete

Paso 4: Proceso

Una vez que podamos recibir la información requerida, revisaremos su solicitud lo más rápido posible. No podemos aceptar reclamaciones por los siguientes defectos:

-Dañado debido a un uso incorrecto o intenso 

-Transferencia de color

-Dañado debido a factores externos, como fricción, objetos afilados o productos químicos.

¿Cómo cambio un articulo?

En caso  de que desee recibir el mismo producto en un talla diferente u otro producto alternativo, deberá tramitar un nuevo pedido a través de nuestra web, abonando de nuevo los gastos de envió.

¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso/dañado o incorrecto?
Si recibe un artículo defectuoso/dañado o incorrecto, siga el proceso a continuación:
Paso 1: Inicie sesión en Mi Cuenta.

Inicie sesión en su cuenta utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña y seleccione Mis pedidos,envíenos un ticket o mensaje con el número de pedido, el material que desean devolver y el motivo de la devolución

Paso 2: Prepare su paquete 

Una vez que hayamos aceptado su devolución puede prepara su paquete. Asegúrase de devolver el/los artículos/s en perfectas condiciones (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original) y utilice un paquete/embalaje nuevo para asegurarse de que no se pegarán etiquetas ni cinta adhesiva en el embalaje original del producto.

Paso 3: Envía tu paquete

Le facilitaremos la dirección a nuestro almacén para que puedan realizar el envió del paquete

Paso 4: Proceso

Cuando se procese su devolución le enviaremos un correo electrónico tan pronto como hayamos completado su devolución. 

Cualquier reembolso se emitirá automáticamente al método de pago que utilizó para realizar su pedido original.

Puede tomar hasta 14 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) desde la fecha de su devolución para ser devuelto a nuestro almacén y completado.

Si desea cambiar su artículo, debe devolverlo y luego realizar un nuevo pedido.

¿Cómo obtengo mi reembolso?

La devolución de un pedido demora entre 3 a 7 días hábiles. Cualquier reembolso se emitirá automáticamente al método de pago que utilizó para realizar su pedido.

-Si el pago se realizó con tarjeta de débito o crédito, el dinero se devolverá a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta.

-Si el pago fue realizado por Transferencia se le solicitará el número de cuenta con al que realizó el pago para que el departamento de contabilidad pueda tramitar la devolución

Tenga en cuenta: si ha recibido un regalo y desea devolverlo para obtener un reembolso, la persona que compró originalmente el regalo recibirá el reembolso.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causarle.

Si el motivo de la devolución del producto no es que el producto haya llegado dañado defectuoso o incorrecto no le reembolsaremos los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionando con su pedido,  solo le reembolsaremos el importe del producto.

¿Qué debo hacer si mi paquete esta dañado o faltan artículos?

Si el conductor completó la entrega, el estado de seguimiento del paquete o un aviso de entrega deben indicar dónde dejó el paquete el conductor. Los envíos que no requieran firma se pueden dejar en un lugar seguro a discreción del conductor. Esto podría incluir el porche delantero, la puerta lateral, el porche trasero o el área del garaje.

Cuando se realiza la entrega, es importante que examine el paquete en busca de signos de daño, pérdida o robo. Si el paquete está abierto y/o dañado (el sello de seguridad está roto), y el contenido también parece estar dañado, asegúrese de abrir y verificar el contenido con el conductor de la entrega. Si el contenido estar dañado, asegúrese de abrir y verificar el contenido con el conductor de la entrega.

Si el contenido está dañado o el paquete está incompleto, el cliente debe rechazar el pedido. Asegúrese de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para informar del incidente. El acuse de recibo verbal del conductor no puede utilizarse como prueba de su reclamación.

Para artículos de alto valor, recomendamos encarecidamente grabar un video mientras abre el paquete para que, en caso de que necesite presentar un reclamo por daños, pueda probar con éxito el daño o los artículos faltantes. Las reclamaciones podrán ser rechazadas si se presentan sin fotos o videos tomados al momento de la entrega que muestren el paquete dañado o que demuestren la pérdida de los artículos, y/o sin factura dentro de las 72 horas siguientes a la fecha de entrega. No podemos aceptar ni procesar ningún reclamo por entregas de más de 72 horas. Para enviar su reclamo, vaya a MI CUENTA, escribanos un ticket con el pedido y motivo por ejemplo: He comprobado el seguimiento y tengo un problema con la entrega de mi pedido.

¿Qué puedo hacer si el seguimiento dice que mi paquete fue entregado, pero no tengo mi paquete?

Si el estado de seguimiento indica que el conductor completó la entrega y obtuvo una firma, es posible que un vecino u otro residente en su ubicación haya firmado el paquete.

Si el conductor entregó su envió en una ubicación alternativa, debería haber recibido un aviso de entrega que indique dónde se dejó el envío (por ejemplo, la casa de vecino o la oficina de arrendamiento).

Consulte con otras personas en su dirección, o quizás con un vecino, para ver si alguien más recogió el paquete. También puede buscar el paquete en las entradas de su residencia, especialmente en los        porches traseros, arbustos, garajes, parrillas u otros lugares que puedan proteger su paquete contra robos o el clima. Tenga en cuenta que los conductores también pueden usar bolsas de plástico para proteger su paquete del clima.

Finalmente, si la empresa de transporte confirma que el paquete fue entregado y usted sospecha que el paquete puede haber sido robado de un edificio de apartamentos, el copia del informe policial para que podamos iniciar el proceso de reclamación con la empresa de transporte

Si aún no puede localizar el paquete, comuníquese directamente con la compañías de envío. Las compañías navieras tienen sus sistemas internos que pueden verificar el estado de la entrega.

Para presentar la reclamación, por favor inicie sesión en MI CUENTA, escribanos un ticket con el pedido y el motivo del problema del pedido